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Acapulco, Guerrero. Los Cabos quiere fortalecer su competitividad turística desde uno de los puntos más sensibles de la industria: la experiencia del visitante. En el marco del Tianguis Turístico de México, edición 50, el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) y el Colegio de Imagen Pública presentaron el Programa de Capacitación 2026, una iniciativa dirigida a hoteleros, restauranteros, operadores, guías, transportistas, agencias de viajes y otros actores vinculados con la cadena turística del destino.
El programa contempla seis módulos virtuales en vivo, materiales grabados para consulta posterior y una duración total de 25 horas durante mayo y junio. Los temas incluyen: imagen pública, imagen verbal, imagen física, imagen profesional, imagen digital, branding personal e institucional, manejo de crisis y reputación.
En entrevista con El Economista, Rodrigo Esponda, director general de FITURCA, explicó que Los Cabos ya ha desarrollado programas de capacitación para atender mercados específicos, como ocurrió con la llegada del vuelo desde Alemania, cuando se preparó a la industria local con herramientas para atender mejor al visitante alemán.
Podemos siempre darles mejores herramientas, mejores conocimientos, para que Los Cabos siempre esté un paso adelante en nivel de competitividad», dijo Esponda.
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Recomendación gana
El eje del programa parte de una lectura de mercado: la recomendación sigue siendo el principal detonador de viaje hacia Los Cabos. De acuerdo con Esponda, cuando se pregunta a los visitantes qué elemento incidió más para elegir el destino, la respuesta más relevante es la recomendación de un familiar o amigo, por encima de los agentes de viaje, los foros o las redes sociales.
Por ello, la capacitación busca incidir directamente en la percepción que se lleva el turista después de interactuar con el destino. El objetivo es que cada prestador de servicios entienda cómo lo ve el visitante y cómo puede proyectar una mejor imagen en su operación diaria.
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